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【南昌日報】心系群眾辦實事 優質服務暖人心——江西省皮膚病專科醫院黨史學習教育見實效

點擊數:1525 發表時間:2021-10-08


自黨史學習教育開展以來,江西省皮膚病專科醫院多措并舉,把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內容和突出抓手,先后確定了21條實事項目,真心實意為群眾辦好事、辦實事、解難事,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。


在細微處改善群眾就醫體驗


醫院積極建設以“醫院網站、手機WAP端、微信公眾號”為主的醫院網絡服務綜合平臺,實現了數據多跑路,患者少跑腿。線上領取電子健康碼掛號繳費,線下出示二維碼就診,就診流程一部手機就能全搞定。自黨史學習教育開展以來,醫院扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,深入落實“互聯網+醫療健康”和推進“便捷醫療行動”的具體措施,優化院內就診流程,提升群眾健康獲得感。


為讓信息多跑路、群眾少跑腿,醫院以城市數據資源的整合共享和深度應用為突破口,以南昌“城市大腦”通用平臺建設為引領,持續推動“智慧醫院”建設,不僅實現了醫療收費電子票據開立、查詢及報銷入賬等功能,還改造了自助機、醫院叫號系統,實現患者在掛號、排隊、就診、收費等環節全流程識別應用電子健康碼。作為“先看病后付費”應用場景首批市級試點單位,醫院先后組織全院職工開展培訓,制作場景項目手機操作流程視頻、項目介紹海報、宣傳折頁等,將“先診療后付費”項目政策宣傳落實到位。目前“先看病后付費”在醫院運行11個月,累計服務1.5萬人次。


工作人員幫忙填寫基本信息、引導自助掛號、繳費,李阿姨在醫院志愿者的“愛心陪伴”下完成了就診掛號、繳費、取藥,感受到了便捷和溫暖。


為滿足疫情防控期間老年人辦事服務需求,全方位為老年人提供更便捷、更舒心、更智能的醫療服務,醫院首先解決了“進門難”問題,在醫院入口處增設“無健康碼通道”,配備人員幫助查詢健康碼、協助手工填寫完成流行病學史調查,縮短等候時間,為無智能手機的老年人提供便捷服務。為解決老年人數字預約“掛號難”問題,醫院不僅提供現場掛號、電話預約掛號、家人代預約掛號等多渠道掛號服務,還在門診大廳、臨床醫技科室增設人工服務窗口服務老年患者,志愿者協助老年患者預約診療項目、查詢結果、打印報告等,有效破解了老年人的“數字之憂”。


從多角度強化醫療質量管理


把“以病人為中心”真正落實到每一個醫療服務環節,是省皮膚病專科醫院全面實現醫療質量、醫療服務持續改進,保障醫療安全的重要舉措。


醫院制定《關于開展不合理醫療檢查專項治理工作的通知》等規定,建立院內合理用藥及耗材管理、重點監控合理用藥管理、基本藥物使用管理相關制度,明確了各科室藥占比、耗占比、基本藥物使用占比考核指標,嚴格按要求配備和使用國家、省級醫保談判藥品和國家基本藥物。為防止出現商業目的的統方行為,醫院部署了防統方軟件系統,對數據庫內敏感信息進行全面監控,監察室可隨時對可疑的統方行為進行追蹤。通過加強醫療質量管理,患者治愈好轉率達到98%以上,患者對醫院的整體滿意度顯著提高。


為加強醫院內部管理,醫院修訂完成2021年各臨床醫技科室管理目標、月度績效考核和年度綜合目標內容,繼續開展臨床路徑管理,定期召開醫療質量點評會,解讀相關醫療和糾風政策,點評近期醫療缺陷問題。同時,醫院創新開展住院病歷信息化質控工作,將病案質控標準植入住院電子病歷系統。醫院還將身份識別制度、安全用藥、醫囑查對、跌倒、壓瘡管理等落實情況納入每月護理質控查檢中,對存在的相關問題進行持續改進,切實加強臨床護理安全管理。


以多形式開展志愿服務活動


為深化全國文明城市創建工作,省皮膚病專科醫院結合“我為群眾辦實事”實踐活動,常態化推進志愿服務活動,以多形式深入基層、深入群眾,為群眾送關懷、送服務、送溫暖,將黨史學習教育成果轉化為為民服務的內生動力。


“我們的志愿服務,更多的是讓老百姓能感受到醫院的人文情懷和奉獻精神。”醫院相關負責人表示,醫院會結合重點節日,走訪慰問困難在職與離退休職工及其家屬,同時深入學校、社區、軍隊等場所常態化開展義診宣傳教育活動,為基層百姓送去義診、藥品和健康教育。另一方面,醫院會定期組織專家前往生米、萍鄉等基層衛生醫療單位,提供醫療技術幫扶,提高基層醫療水平。


為落實門診志愿服務常態化,醫院組織行政后勤人員利用周末、節假日或就診高峰期參與門診志愿服務,為患者提供導醫、咨詢服務,為老弱病殘、行動不便的群體和患者提供幫助,緩解就診壓力。此外,醫院還推進文明共建,組織醫院志愿者前往安義縣鼎湖村開展文明共建幫扶,為孩子們送去了文具用品及名著書籍,既讓孩子們獲得更多的知識,又讓孩子感受到社會的愛心,讓知識的力量與愛心結伴同行。


不忘初心多勵志,我為群眾辦實事。黨史學習教育走深走實,進一步提升了醫院的服務品質,增強了群眾就醫獲得感。下一步,醫院將不斷提升服務質量,把學習成效轉化為工作動力,強化為人民服務的宗旨,扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動,堅持用真心、愛心為患者服務,贏得廣大患者的認可。



文:葉杰


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